Allgemein

Warum sollte ich persönliche Kontaktinformationen wie beispielsweise E-Mail oder Handynummer angeben?

Private Kontaktinformationen behandeln wir immer streng vertraulich. Die Abfrage dieser Angaben ermöglichen es uns, dass wir Sie im Vorfeld über Schaltungstermin, Portierungsdatum oder andere Rückfragen problemlos kontaktieren können. Für andere Zwecke nutzen wir Ihre Kontaktdaten nicht.

Ab wann kann ich mit der Erschließung meines Teilortes rechnen?

Auch wenn wir echtschnell an unserem Ausbau arbeiten, können wir Ihnen während der Erschließungsphasen noch keine verbindlichen Schaltungstermine zusichern – Bei individuellen Rückfragen zu Ihrem Stadtteil, wenden Sie sich gerne an info@emden-digital.de.

Was muss ich bei einem Erbpachtgrundstück beachten?

In unseren Vertragsunterlagen befindet sich der sogenannte Grundstücksnutzungsvertrag. Auf diesem muss sowohl der Hauseigentümer, als auch der Grundstückseigentümer vermerkt werden. Sollte uns zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses noch keine VOllmacht des Erbpachtgebers vorliegen, werden wir uns nochmal mit Ihnen verbindung setzen.

Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ändern sich Ihre Vertragsdaten, wie beispielsweise der Anschlussinhaber, Kontodaten oder der Nachname, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@emden-digital.de.

Vertragsfragen

Was passiert vom KEPTN.net-Vertragsabschluss bis zum Schaltungstermin?

Nachdem Ihr Auftrag bei uns erfasst wurde, bekommen Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail zugesandt. Falls Sie uns mit der Übernahme Ihres Anschlusses beauftragt haben, wird Ihr laufender Vertrag von uns für Sie gekündigt und Ihre bestehende(n) Rufnummer(n) werden zum Ende der Vertragslaufzeit von uns übernommen. Die Kündigung an Ihren Altanbieter verschicken wir erst, wenn unsere KEPTN.net-Leistungen für Sie erbracht werden können.

Falls Sie einen Neuanschluss bestellt haben, werden wir Ihren Anschluss zum nächstmöglichen Schaltungstermin herstellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass zwischen der Erfassung und der Mitteilung Ihres Schaltungstermins, planungsbedingt längere Fristen liegen können.

Wie lange beträgt die KEPTN.net-Vertragslaufzeit?

Zunächst beträgt die Mindestvertragslaufzeit für alle KEPTN.net-Produkte 24 Monate. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr.

Wie lang ist die Kündigungsfrist meines KEPTN.net-Vertrags?

Ihr Vertrag muss drei Monate vor Vertragsende schriftlich gekündigt werden. Nach Ablauf der Kündigungsfrist verlängert sich Ihr KEPTN.net-Vertrag um jeweils ein Jahr.

Wie hoch sind die Bereitstellungsgebühren?

Für unsere KEPTN.net-Produkte betragen die Bereitstellungsgebühren derzeit einmalig 49,00 €.

Benötige ich weiterhin einen Vertrag bei der Deutschen Telekom oder einem anderen Internetanbieter?

Nein, bei KEPTN.net bekommen Sie alle Dienstleistungen aus einer Hand.

Muss ich meinen bestehenden Vertrag selbst kündigen?

Wenn Sie von Ihrem jetzigen Anbieter einen reinen Telefonanschluss oder ein Kombi-Angebot (Telefon und Internet) beziehen, übernehmen wir alle nötigen Schritte zur Kündigung und Übernahme Ihres Anschlusses.

Falls Sie Ihren derzeit bestehenden Vertrag selbst kündigen, können wir Ihnen leider keinen reibungslosen Übergang garantieren.

Was muss ich tun, wenn ich mehrere Verträge oder unterschiedliche Anbieter habe?

Falls Sie Ihren Telefon- oder Internetanschluss derzeit über einen zusätzlichen zweiten, separaten Vertrag beziehen, muss dieser zweite Vertrag von Ihnen selbst gekündigt werden. Wir können lediglich die Kündigung und Rufnummernmitnahme aus einem laufenden Vertrag für Sie übernehmen. Falls Sie Fragen haben oder nicht wissen, ob Sie mehrere Verträge haben, hilft Ihnen unser echtgutes Service-Team gerne weiter.

Woher weiß ich, wie lange ich noch an meinen bisherigen Anbieter gebunden bin?

Die verbleibende Vertragslaufzeit teilt Ihnen ihr bisheriger Anbieter auf Anfrage gerne mit. Ob ein mögliches Sonderkündigungsrecht besteht oder Sie sonst etwas beachten müssen, können Sie gerne bei unserem echtguten Service-Team erfragen.

Technik

Mein Telefon bzw. Internet funktioniert nicht, was kann ich tun?

Starten Sie zuerst die Fritz!Box und den ONT (kleiner grauer Kasten an der Hauswand) neu, indem Sie die Geräte kurz vom Strom trennen. Sollte der Neustart nicht helfen, wenden Sie sich bitte an unseren echtguten Service unter 04921 83-600. Wir werden Ihnen echtschnell bei der Problemlösung behilflich sein.

Welche Hardware muss ich mir zur Nutzung der KEPTN.net-Produkte besorgen?

Bei den KEPTN.net-Produkten ist die benötigte Hardware immer inklusive. Alles was Sie benötigen, ist ein internetfähiges Endgerät mit Ethernet- oder WLAN-Schnittstelle (z.B. Smartphone, Tablet, Laptop, etc.).

Internet

Welche Leistungen beinhaltet die KEPTN.net-Internet-Flatrate?

Die Nutzung Ihres KEPTN.net-Internetzugangs erfolgt ohne Zeit- oder Volumengrenze. Unsere KEPTN.net-Produkte beinhalten folglich eine echte Flatrate.

Bei unseren Produkten für Privatkunden sind der Betrieb von Server- und Hostingdiensten ausgenommen.

Telefonie

Was kostet der Eintrag ins Telefonbuch?

Der Eintrag ist für Sie kostenlos und kann jederzeit über unseren KEPTN.net Service geändert werden. Sie erreichen uns unter info@emden-digital.de

Welche Leistungen beinhaltet die Telefon-Flatrate?

Die KEPTN.net-Telefon-Flatrate beinhaltet alle Gespräche ins deutsche Festnetz (ausgenommen sind Sonderrufnummern). Gespräche ins Mobilfunknetz oder ins Ausland werden gesondert berechnet. Die aktuelle Preisliste finden Sie in unserem Downloadbereich.

Gibt es eine Telefon-Flatrate ins Ausland?

Ja, die Preise hierfür entnehmen Sie bitte unseren Vertragsunterlagen.

Kann ich meine bisherige Telefonnummer mitnehmen?

Gerne übernehmen wir Ihre bisherige Telefonnummer. Bitte füllen Sie dazu das Anbieterwechselformular am Ende eines jeden Vertrages aus und schicken Sie es uns via E-Mail, oder Postweg. Echteinfach, oder?
Bitte beachten Sie: Die Portierung von zwei Rufnummern ist in unserer Standardleistung enthalten. Die Portierung zusätzlicher Rufnummern kostet pro Nummer monatlich 1,95€ (inkl. MwSt.).

Gibt es auch eine Mobil-Flatrate?

Zu jedem Tarif können Sie zu einem Preis von 9,90€/Monat auch eine deutschlandweite Mobilfunk-Flatrate hinzubuchen.